Для гостиниц

Необходимый сервис

Предоставляя услугу бесплатного доступа в Интернет посетителям вашей гостиницы, дома отдыха, санатория вы повышаете лояльность и соответствуете современным тенденциям оказания hospitality-услуг. Действительно, уже невозможно встретить предприятие, занимающееся размещением и обслуживанием гостей, и не дающего гостям Wi-Fi.

Вместе с тем, некачественный Wi-Fi сервис может привести к недовольству гостя, негативному отзыву на Booking, снижению рейтинга и падению выручки.

Что же сделать, чтобы ваша сеть Wi-Fi работала как часы? По нашему опыту, есть два распространенных источника проблем:

Плохо подобранное, расположенное и настроенное Wi-Fi оборудование
Неудобный, проблемный сервис гостевой авторизации

На основе более чем десятилетнего опыта работы с Wi-Fi, и более чем семилетнего опыта разработки, внедрения и поддержки системы авторизации гостевого беспроводного доступа WNAM, мы проанализируем вашу бизнес-задачу и предложим её оптимальное решение.

Гостевой доступ

Российское законодательство требует идентифицировать всех абонентов, пользующихся вашей услугой Wi-Fi. Вы можете пренебречь этим, предоставляя Wi-Fi «по паролю», но это будет до первой проверки Роскомнадзора, и первого выписанного штрафа. Вместе с тем, обеспечить выполнение закона не так сложно.

Для небольшой гостиницы с несколькими номерами и c до 10 штук Wi-Fi точек выгоднее воспользоваться одним из многих «облачных сервисов авторизации», таких как www.wifinow.ru. Для более крупных объектов, тем более для сетей гостиниц более эффективным станет использование собственного сервера Wi-Fi авторизации. Мы предлагаем установить в вашей гостинице систему авторизации Wi-Fi доступа WNAM. Помимо более низкой стоимости владения на горизонте 2 и более лет наша система позволяет обеспечить:

автономность — вы не будете платить абонентскую плату за услугу. платите раз-используете бессрочно
сохранность данных — они на вашем сервере, их никто не украдёт или потеряет, оставив вас одних с запросом «из органов»
нет расходов на идентификацию — интегрируйте WNAM с вашей системой управления отелем, и идентифицируйте гостей через неё
интеграцию с вашим беспроводным оборудованием — не надо устанавливать промежуточных роутеров

Мы поддерживаем взаимодействие со следующими гостиничными системами:

Эдельвейс
ECVI
UCS Shelter
1C:Hotel
Fidelio и Opera PMS

и бесплатно сделаем для вас интеграцию с вашей системой, если у неё есть API

В таком режиме идентификация производится путем запроса у гостя комбинации «номер комнаты — дата рождения» или «фамилия-дата рождения«, с запросом подтверждения в вашей системе. Поскольку у вас в ней в любом случае хранятся персональные данные гостя, данный способ Wi-Fi авторизации полностью соответствует законодательству. Конечно, для других посетителей вашего бизнеса (лобби, конференц-зал) можно предусмотреть и обычную авторизацию по СМС или звонку.

Если вы не используете гостиничную систему, либо не желаете настраивать взаимодействие с ней, вы всегда можете использовать ваучеры — предварительно выписанные, или выписываемые для каждого гостя на администратором ресепшн. Для этого WNAM имеет специальный, отдельный веб-интерфейс. Вам необходимо проконтролировать, что при выдаче ваучера у вас сохраняется запись (референс в карточке ваучера на номер бронирования в гостиничной системе, номер ваучера, записанный на скане паспорта и т.п.). Это требуется для возможного розыска данных гостя, если запрос на это к вам поступит.

Поскольку ваша гостиница не предоставляет платного доступа к Wi-Fi, вы не являетесь оператором связи и не обязаны иметь какую-либо лицензию в области связи. Поэтому, если ваш местный поставщик Интернета настаивает, что только он имеет право предлагать вам свой сервис идентификации Wi-Fi гостей, а собственный сервис вы использовать не можете — смело отправляйте его изучать законодательство, начав с нашего обзора.

После прохождения авторизации браузер абонента перенаправляется на полностью настраиваемый вами лэндинг, и далее на ваш веб-сайт. Здесь вы можете показать вашему гостю какое-нибудь промо-предложение, например акцию по скидкам в спа или ресторан, провести опрос по обслуживанию, собрать дополнительные сведения для вашего отдела маркетинга.

Оборудование Wi-Fi

Не секрет, что качественную, стабильно работающую беспроводную сеть не построить на «бытовых» точках доступа, подключенных в розетку с настройками «из коробки».

В ситуации, когда единая беспроводная сеть вещается множеством точек доступа, расположенных рядом, их необходимо правильно настроить. Если 3-4 точки доступа могут быть настроены по-отдельности, для сеть большего размера предпочтительно (а в крупных задачах) обязательно использование Wi-Fi контроллера.

Контроллер — это устройство, позволяющее управлять парком точек (до тысяч штук), распределяя между ними конфигурационные параметры, настройки безопасности, обеспечивая мониторинг работы, обновление прошивок, роуминг абонентов между точками, управление мощностями сигнала и радиочастотными каналами. Общее правило таково: чем дороже беспроводное оборудование, тем больше сил и средств его производитель вложил в оптимизацию настроек, богатство функций, и тем лучше и стабильнее работает построенная беспроводная сеть.

Для небольших задач подойдут точки доступа TP-Link и Unifi (управляемые собственным контроллером, который обеспечивает лишь базовые функции), а в качестве хотспота-маршрутизатора Интернет — роутеры Mikrotik младших моделей. Впрочем, не стоит ожидать от такого оборудования чудес производительности и надежности работы, как бы в этом не уверяли их поставщики. Мы не рекомендуем строить сети на этом, в общем-то SOHO-уровне оборудовании сети с более чем 20 точками доступа.

Для средних задач, масштаба гостиницы со 100 номерами, подойдут сравнительно дешевые, но вместе с тем профессиональные точки доступа и контроллеры Ruckus, Cambium или Ruijie. Оборудование этого семейства достаточно надежно, не очень дорого и прекрасно справляется с задачами предоставления Wi-Fi в гостиницах, поскольку ориентировано на них. Существуют и специальные модели точек доступа для удобного монтажа в гостиничном интерьере.

Для крупных задач, когда предприятие владеет сетью гостиниц, или речь идет об объекте премиум-класса, один сетевой администратор может управлять парком контроллеров и точек доступа одного из топовых производителей: Cisco, Huawei, HPE. В таком случае бесперебойное функционирование беспроводной сети непременно требуется для обеспечения исключительно высоких стандартов обслуживания гостей.

Мы не занимаемся продажами оборудования Wi-Fi, но заинтересованы в том, чтобы ваше оборудование было подобрано наиболее оптимальным образом. Обращайтесь, мы порекомендуем надежных поставщиков.

Обязательным этапом в построении Wi-Fi сети является грамотное радио-планирование: выбор количества, типа, месторасположения точек доступа, подбор антенн, проектирование оптимальных настроек. Эта работа проводится при наличии планов помещений без выезда на объект (расчётами и планированием), так и с выездом на объект с проведением натурных измерений. Мы можем выполнить эту работу для вас как на стадии строительства/модернизации сети, так и на стадии её эксплуатации для улучшения её работы.

Система авторизации WNAM напрямую работает с любым представленным на рынке беспроводным оборудованием и контроллерами. Взаимодействие с ним ведется так, как предусмотрено производителем, в штатном режиме, без необходимости установки промежуточных роутеров. Мы давно выполнили все необходимые интеграционные работы, что подтверждается эксплуатацией сотен беспроводных гостевых сетей под управлением нашего ПО WNAM.

Ваша собственная авторизация

Что необходимо сделать, чтобы запустить гостевую авторизацию в вашей гостинице на вашем собственном сервере?

Сообщите нам тип и число Wi-Fi точек доступа, наличие у вас системы управление отелем.
Система WNAM лицензируется в зависимости от числа точке доступа. Мы предлагаем бессрочные лицензии, и в случае увеличения числа гостиниц и/или точек доступа эти лицензии можно будет докупить.
Сообщите, требуется ли вам наша помощь в проектировании Wi-Fi инфраструктуры: радио-обследование, подбор оборудования.
Возьмите систему WNAM в тест, попробуйте её работу на вашей беспроводной сети.
Для установки WNAM вам потребуется физический сервер, либо виртуальная машина, со средними аппаратными характеристиками.
Работает наша система под ОС Linux. Развернуть и настроить её вполне реально за один день. При необходимости, совместно со специалистами нашей технической поддержки, проведите настройку WNAM, и интеграцию с вашей PMS.
Если вам всё понравилось, купите лицензию WNAM, заключив лицензионный договор.
Мы оказываем бесплатную (ограниченную по сроку после покупки) и платную техподдержку, а также по вашему желанию можем взять ваш сервер авторизации под удалённое администрирование.

Свяжитесь с нами для запроса информации и получения предложения.